Systém pro požadavky hotelových hostů
Recepce
nemá být
call centrum.
Pikolee je systém pro správu požadavků hotelových hostů. Host otevře službu přes pokojový QR kód v mobilním prohlížeči bez aplikace a účtu, odešle strukturovaný požadavek a personál ho vyřídí v jednom přehledu.
- Méně předávání přes recepci
- Požadavky na jednom místě
- Jasný přehled o vyřízení
Požadavky hosta jednoduše z pokoje
Ručníky
Host odešle jednoduchý požadavek na ručníky.
Úklid pokoje
Host odešle jednoduchý požadavek na úklid pokoje.
Nahlášení problému
Host odešle jednoduché hlášení problému na pokoji.
Jak to funguje
Host naskenuje QR kód
Pikolee se otevře v mobilním prohlížeči bez instalace aplikace a bez registrace.
Vybere požadavek
Host požádá o ručníky, úklid pokoje nebo nahlásí problém.
Hotel požadavek uvidí
Přihlášený personál ho vidí v přehledu a po vyřízení ho může označit jako dokončený.
Co získá váš hotel
Pikolee propojuje jednoduché zadání požadavku hostem s jedním přehledem pro hotelový personál.
Pro hosta
- Pokojový QR kód
- Bez instalace aplikace a účtu
- Ručníky, úklid nebo nahlášení problému
Pro personál
- Požadavky hotelu v jednom přehledu
- Pokoj a typ požadavku vždy u záznamu
- Po vyřízení lze požadavek označit jako dokončený
Pro provoz hotelu
- Jeden strukturovaný způsob zadání
- Přehled, co je nové a co dokončené
- Pomáhá omezit ruční předávání mezi různými kanály
Řízená pilotní spolupráce
Pilotní spolupráce
Pikolee připravuje řízený pilotní provoz s prvními nezávislými hotely.
Rozsah pilotu nastavíme společně podle provozu hotelu.
Ověříme, zda si sedíme
Nejprve pochopíme, jak hotel dnes řeší opakující se požadavky hostů a zda pro tento způsob práce dává Pikolee smysl.
Domluvíme rozsah pilotu
Určíme, která část provozu se zapojí a co má pilot ověřit.
Společně vyhodnotíme výsledky
Se zapojeným personálem shromáždíme strukturovanou provozní zpětnou vazbu, projdeme zjištění a společně zvolíme vhodný další krok.
Pro koho je pilot vhodný
Pikolee dává největší smysl nezávislým hotelům, které dnes běžné požadavky hostů řeší ručně přes recepci.
Pilot dává smysl hotelu, který:
- Běžné požadavky hostů řeší přes recepci, telefonicky nebo osobně.
- Požadavky musí ručně předávat dál.
- Do vyřízení zapojuje více členů nebo rolí personálu.
- Má odpovědnou osobu, která pilot za hotel koordinuje.
- Zapojí skutečný personál a poskytne strukturovanou zpětnou vazbu.
Pilot zatím není vhodný pro hotel, který:
- Potřebuje PMS integraci jako podmínku nasazení.
- Očekává kompletní systém pro celý hotelový provoz.
- Už používá řešení, které tento proces dobře pokrývá.
- Nemá odpovědnou osobu pro koordinaci pilotu.
- Nemůže zapojit personál a poskytnout provozní zpětnou vazbu.
Má Pikolee smysl i pro váš hotel?
Nechte nám pár základních informací o vašem hotelu. Ozveme se a společně zjistíme, jestli dává pilotní spolupráce smysl.