Pikolee · FAQ
Co Pikolee umí dnes, jak funguje pro hosta a personál a co je potřeba dohodnout před pilotem.
Pikolee převádí běžné požadavky hostů z pokojů do přehledu pro hotelový personál. Host odešle požadavek přes pokojový QR kód, personál ho převezme a vyřídí. Pikolee není náhradou hotelového PMS ani kompletní aplikací pro celý pobyt.
Ne. Pokojový QR kód otevře mobilní web. Host si nic neinstaluje a pro odeslání požadavku nepotřebuje účet.
Současné rozhraní podporuje čtyři typy: ručníky, úklid pokoje, doplnění vybavení a nahlášení problému. Taxi, snídaně, wellness ani pokojová služba nejsou součástí této nabídky.
Každý zapojený pokoj má vlastní přístup přes QR kód. Po jeho ověření systém přiřadí požadavek ke správnému pokoji; host číslo pokoje nezadává ručně.
Ano. V rámci svého přístupu vidí přehled požadavků a jejich stav: přijatý, v řešení, dokončený nebo požadavek, který hotel nemůže splnit. Tento přehled nenahrazuje chat s personálem.
Po odeslání se objeví v hotelovém přehledu s pokojem, typem a potřebnými podrobnostmi. Přihlášený pracovník si ho může převzít a označit jako dokončený nebo jako nesplnitelný. Recepce může vložit požadavek, který přišel telefonicky nebo osobně.
Automatické směrování na housekeeping, údržbu či jiné oddělení nyní není součástí pilotního workflow. Pracovník si požadavek převezme v hotelovém přehledu. Konkrétní rozdělení odpovědnosti je třeba dohodnout s hotelem před spuštěním.
Současný provozní postup stojí na přehledu požadavků pro přihlášený personál. Automatické upozornění zaměstnanců přes push, e-mail nebo SMS neslibujeme jako dostupnou funkci. Pokud je upozornění podmínkou vašeho provozu, řekněte nám to předem.
Současná verze má čtyři uvedené typy požadavků. Rozsah zapojených pokojů a způsob vyřizování nastavíme s hotelem; libovolné nové kategorie nebo odlišnou nabídku pro jednotlivé pokoje nyní nepovažujte za hotovou funkci.
Ne. Hlavní funkcí je přijmout a vyřídit provozní požadavek. Katalog hotelových informací, místní tipy ani kompletní digitální guest directory nejsou součástí současné verze.
Současná verze neobsahuje objednávky placených služeb, platby ani napojení na hotelové POS. Snídaně, parkování, wellness, pozdní check-out a room service tedy nelze slibovat jako hotové objednávkové moduly.
Základní workflow funguje samostatně bez PMS. Hotovou integraci s PMS, POS či CRM nyní nenabízíme jako součást pilotu. Požadavky se zpracovávají přímo v přehledu Pikolee; případnou potřebu integrace posoudíme individuálně.
Hostovské rozhraní funguje v češtině a angličtině. Rozsah dalších jazyků je třeba posoudit podle potřeb konkrétního hotelu.
Připravujeme řízené pilotní nasazení s prvními nezávislými hotely. Nejprve společně projdeme současný způsob vyřizování požadavků, vybereme zapojené pokoje a dohodneme odpovědnosti personálu i postup při výpadku. Skutečný provoz s hosty zahájíme až po splnění provozních a právních podmínek. Největší smysl má pilot tam, kde se běžné požadavky dnes ručně předávají přes recepci.
Veřejný univerzální ceník zatím nemáme. Rozsah a podmínky případné pilotní spolupráce stanovíme písemně před jejím zahájením; žádnou konkrétní cenu ani model účtování zde neslibujeme.
Host pro běžný pokojový požadavek nevytváří účet. K vyřízení se používá ověřený přístup k pokoji a údaje potřebné pro konkrétní požadavek. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou v zásadách ochrany osobních údajů; podmínky konkrétního pilotu musí být dohodnuty před spuštěním.
Zásady ochrany osobních údajůZda hosté službu používají, které požadavky přicházejí nejčastěji, jak je personál vyřizuje a kde v procesu vznikají zdržení. Cílem je ověřit užitečnost v reálném provozu, ne pouze funkčnost QR kódu.