Was können Sie im Hotel anfordern? Leistungen nach Sterne-Kategorie

Sie kommen im Hotel an, merken, dass Sie die Zahnbürste vergessen haben, und kaufen vor dem Abendessen eine neue. Vielleicht hätten Sie auch einfach im Hotel danach fragen können.

Hotels bieten häufig mehr Leistungen an, als Gäste tatsächlich nutzen. Nicht unbedingt, weil sie keinen Bedarf haben, sondern weil sie oft nicht wissen, dass sie darum bitten können. Deshalb haben wir die Kriterien der Hotelstars Union 2025–2030 betrachtet und einen praktischen Überblick zusammengestellt, mit Schwerpunkt auf obligatorischen Kriterien, die in den jeweiligen Kategorien mit „M“ markiert sind.

Auf einen Blick: Was Sie je Kategorie erwarten können

⭐ 1-Sterne-Hotel

Auch in der Einstiegskategorie können Sie mehr erwarten, als Sie vielleicht vermuten. Zu den obligatorischen Kriterien zählen ein Handtuchwechsel auf Anfrage und grundlegende Hygieneartikel.

Auf Anfrage sollte das Hotel mindestens Zahnbürste, Zahnpasta, Rasierset sowie Bade- oder Duschgel bereitstellen. Auch ein Babybett und verschiedene Adapter oder Lademöglichkeiten sollten auf Anfrage verfügbar sein.

Für alle Kategorien gilt außerdem, dass Gäste das Hotel 24 Stunden am Tag digital oder telefonisch erreichen können müssen.

⭐⭐ 2-Sterne-Hotel

Zu den grundlegenden Leistungen kommen einige praktische Details hinzu. Ein typisches Beispiel ist ein Nähset auf Anfrage.

Die Leistungen der vorherigen Kategorie gelten weiterhin, darunter Handtuchwechsel, grundlegende Hygieneartikel und ein Babybett.

⭐⭐⭐ 3-Sterne-Hotel

Das Angebot wird deutlich breiter. Gäste können Gepäckhilfe auf Anfrage und eine sichere Gepäckaufbewahrung erwarten.

Zu den relevanten Kriterien gehören außerdem Wäsche- und Bügelservice, ein Regenschirm, eine zusätzliche Decke und ein weiteres nutzbares Kissen, Weckdienst, Getränke im Zimmer und ein Haartrockner.

Wenn das Hotelkissen nicht passt oder Ihnen nachts kalt ist, müssen Sie also nicht unbedingt bis zum Morgen warten. Fragen Sie nach.

⭐⭐⭐⭐ 4-Sterne-Hotel

Bei vier Sternen ist das Serviceangebot bereits umfangreich. Dazu zählen beispielsweise ein zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Anfrage, Wäsche- und Bügelservice sowie Schuhpflege.

Auch der Schlafkomfort wird berücksichtigt: Ein Kissenmenü bietet eine Auswahl verschiedener Kissentypen. Außerdem gehören Bademantel und Hausschuhe auf Anfrage sowie vertraulicher, sicherer Dokumentendruck zu den Leistungen.

Bei Speisen ist ein zwölfstündiges Angebot über den Zimmerservice obligatorisch. Für Getränke kann der Standard auf verschiedene Weise erfüllt werden, zum Beispiel mit Minibar, Maxibar oder Zimmerservice.

⭐⭐⭐⭐⭐ 5-Sterne-Hotel

Fünf Sterne stehen nicht nur für ein hochwertigeres Zimmer. Ein großer Teil des Unterschieds liegt in der Breite und Verfügbarkeit des Services.

Die Rezeption sollte 24 Stunden am Tag besetzt sein. Zu den obligatorischen Kriterien gehören auch Parkservice, Concierge und umfassende Gepäckhilfe.

Weitere Beispiele sind Bügelwäsche mit Rückgabe innerhalb einer Stunde, Schneiderei, Schuhputzservice, Hoteltransport, ein persönlicher Empfang und abendlicher Turndown.

Auch der Zimmerservice ist umfangreicher: Für diese Kategorie führt Hotelstars rund um die Uhr Speisen und Getränke über den Zimmerservice auf, einschließlich Frühstück im Zimmer.

Das größte Problem ist vielleicht nicht das fehlende Angebot

Beim Blick auf die Hotelstandards fällt auf: Hotels bieten bereits viele Leistungen an. Gäste wissen häufig einfach nicht, dass es sie gibt.

Informationen können über die Website, Buchungsbestätigung, Unterlagen im Zimmer, Fernsehsystem, Telefon oder Gästeverzeichnis verteilt sein. So fragen Gäste womöglich nie nach etwas, das das Hotel anbieten könnte.

Was wäre, wenn Hotelleistungen an einem Ort zu finden wären?

Stellen Sie sich vor, Sie scannen im Zimmer einen QR-Code und sehen sofort, welche Leistungen das konkrete Hotel anbietet: Handtücher, Zimmerreinigung, Hygieneartikel, Kissen, Bademantel, Wäscheservice, Zimmerservice, später Check-out oder andere Hotelleistungen.

Sie wählen einen Wunsch aus und senden ihn ab; das Hotelteam kümmert sich um die nächsten Schritte. Sie müssen weder nach der Telefonnummer der Rezeption suchen noch eine App installieren oder raten, ob es die Leistung gibt.