Pikolee · FAQ
Was Pikolee heute leistet, wie Gäste und Mitarbeitende es nutzen und was vor einem Pilotprojekt vereinbart werden muss.
Pikolee macht wiederkehrende Anfragen von Hotelgästen zu Vorgängen, die das Personal in einer gemeinsamen Übersicht sehen und bearbeiten kann. Gäste senden ihre Anfrage über einen QR-Code im Zimmer; Mitarbeitende übernehmen sie und kümmern sich darum. Pikolee ersetzt weder Ihr PMS noch ist es eine umfassende App für den gesamten Aufenthalt.
Nein. Der QR-Code im Zimmer öffnet eine mobile Website. Gäste müssen keine App installieren und kein Konto anlegen, um eine Anfrage zu senden.
Die aktuelle Gästeoberfläche unterstützt vier Anfragearten: Handtücher, Zimmerreinigung, zusätzliche Ausstattung und eine Problemmeldung. Taxi, Frühstück, Wellnessangebote und Zimmerservice gehören derzeit nicht dazu.
Jedes teilnehmende Zimmer erhält einen eigenen QR-Zugang. Nach dessen Überprüfung ordnet Pikolee die Anfrage dem richtigen Zimmer zu. Gäste müssen ihre Zimmernummer nicht selbst eingeben.
Ja. Über ihren Gästezugang sehen sie ihre Anfragen und deren Status: eingegangen, in Bearbeitung, erledigt oder vom Hotel nicht erfüllbar. Diese Statusanzeige ist kein Chat mit dem Hotelpersonal.
Gesendete Anfragen erscheinen in der Hotelübersicht mit Zimmer, Anfrageart und den relevanten Angaben. Angemeldete Mitarbeitende können eine Anfrage übernehmen, als erledigt markieren oder angeben, dass sie nicht erfüllt werden kann. Die Rezeption kann auch Anfragen erfassen, die telefonisch oder persönlich eingehen.
Eine automatische Weiterleitung an Housekeeping, Technik oder andere Abteilungen ist derzeit nicht Teil des Pilotablaufs. Mitarbeitende übernehmen die Anfrage in der Hotelübersicht. Vor dem Start muss mit dem Hotel vereinbart werden, wer für welche Anfragen zuständig ist.
Der aktuelle Ablauf basiert auf einer Übersicht für angemeldete Mitarbeitende. Automatische Push-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen bieten wir derzeit nicht als verfügbare Funktion an. Teilen Sie uns bitte frühzeitig mit, falls eine bestimmte Benachrichtigung für Ihren Betrieb unverzichtbar ist.
Die aktuelle Version umfasst die vier oben genannten Anfragearten. Wir vereinbaren, welche Zimmer am Pilot teilnehmen und wie die Anfragen bearbeitet werden. Beliebige neue Kategorien oder eine individuelle Auswahl je Zimmer sind jedoch keine bestehenden Funktionen.
Nein. Die Hauptaufgabe besteht darin, betriebliche Anfragen entgegenzunehmen und ihre Bearbeitung zu ermöglichen. Ein Katalog mit Hotelinformationen, Empfehlungen für die Umgebung oder ein vollständiges digitales Gästeverzeichnis gehören derzeit nicht zum Produktumfang.
Die aktuelle Version unterstützt weder Bestellungen kostenpflichtiger Leistungen noch Zahlungen oder eine Anbindung an das Hotel-POS. Frühstück, Parkplätze, Wellness, später Check-out und Zimmerservice sind daher keine fertigen Bestellmodule.
Der grundlegende Ablauf funktioniert unabhängig von einem PMS. Eine fertige Anbindung an PMS, POS oder CRM ist derzeit nicht Teil des Pilotprojekts. Anfragen werden direkt in der Pikolee-Übersicht bearbeitet. Einen konkreten Integrationsbedarf prüfen wir individuell.
Die Gästeoberfläche ist auf Tschechisch und Englisch verfügbar. Ob weitere Sprachen benötigt werden, muss für das jeweilige Hotel geprüft werden.
Wir bereiten begleitete Pilotprojekte mit den ersten unabhängigen Hotels vor. Zunächst besprechen wir, wie Anfragen heute bearbeitet werden, welche Zimmer teilnehmen und wer im Team zuständig ist. Außerdem vereinbaren wir einen Ablauf für mögliche Ausfälle. Der Einsatz mit echten Gästen beginnt erst, wenn die betrieblichen und rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Besonders geeignet ist ein Pilot, wenn wiederkehrende Anfragen derzeit manuell über die Rezeption weitergegeben werden.
Eine allgemeine Preisliste veröffentlichen wir derzeit noch nicht. Umfang und Bedingungen eines Pilotprojekts werden vor dem Start schriftlich vereinbart. Diese Seite verspricht weder einen bestimmten Preis noch ein bestimmtes Abrechnungsmodell.
Für eine gewöhnliche Anfrage aus dem Zimmer müssen Gäste kein Konto erstellen. Pikolee verwendet den verifizierten Zimmerzugang und die Angaben, die zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erforderlich sind. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen. Die Bedingungen eines konkreten Pilotprojekts müssen vor dem Start vereinbart werden.
DatenschutzhinweiseWir prüfen, ob Gäste den Service nutzen, welche Anfragen am häufigsten eingehen, wie das Personal sie bearbeitet und an welchen Stellen Verzögerungen entstehen. Ziel ist es, den Nutzen im tatsächlichen Hotelbetrieb zu überprüfen – nicht nur, ob der QR-Code funktioniert.